أفادت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي أن مطار دبي الدولي نجح في إدارة 86,161,000 مسافر على مدار 16 شهرًا، تشمل السنة الماضية والأشهر الأربعة الأولى من السنة الحالية، دون تسجيل أي شكوى.

تم الإعلان عن هذا من قبل اللواء محمد المري خلال منتدى قادة المطارات العالمي.

خلال كلمته، أشار المري إلى أن 39.2% من المسافرين استخدموا البوابات الذكية خلال نفس الفترة، مما يترجم إلى حوالي 33,800,000 مسافر.

وأرجع نجاح مطارات دبي إلى الجهود التعاونية بين مختلف الإدارات والهيئات، التي تعمل جميعها كفريق واحد لاستقبال الزوار في الإمارة.

وشدد المري على توجيه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة ورئيس مجلس الوزراء وحاكم دبي، لإنشاء دبي كوجهة عالمية.

وذكر أن هذا الالتزام يلزم الجهات المختصة بالعمل بجد ونشاط لتقديم أفضل تجربة ممكنة للمسافرين الوافدين والمغادرين من دبي.

في كلمته الرئيسية بعنوان "الالتزام بالتميز والمقاربة الاستباقية في تشكيل مستقبل الطيران"، ذكر المري الإيمان بأن مستقبل السفر قد ينطوي على التخلص من الوثائق التقليدية.

وبناءً عليه، تقوم الإدارة، بالتعاون مع المعنيين، بالتحضير لمثل هذه التطورات من خلال دمج التكنولوجيا المتقدمة.

وأشار إلى أنه بينما كان يجب على المسافرين سابقًا تقديم جوازاتهم للفحص اليدوي، فقد تطورت العملية الآن بفضل الذكاء الاصطناعي، مما يسمح بالفحص التلقائي للجوازات المبرمجة.

واعترف المري بأن النقاشات حول إدارة المطارات لا يمكن أن تقتصر على قسم الجوازات أو السلطات الجمركية، حيث أن النجاح في مطارات دبي هو نتيجة شراكة جماعية بين جميع الجهات المعنية، التي تطبق خطة استراتيجية موحدة.

وأشار إلى أن حجم المسافرين الذي تديره فريق الجوازات يعكس أدائهم الاستثنائي.

فقط في عام 2024، عالج الفريق 63,376,000 مسافر، بما في ذلك 25 مليونًا استخدموا البوابات الذكية.

من بداية السنة الحالية وحتى نهاية شهر أبريل، أدارت فرق الجوازات 22,785,000 مسافر، مع استخدام 8.8 مليون للبوابات الذكية.

بشكل عام، وصل العدد الإجمالي للمسافرين الذين تم التعامل معهم على مدار 16 شهرًا إلى حوالي 86,161,000، وهو ما يلفت الانتباه لعدم وجود شكاوى.

وعند النظر إلى المستقبل، كشف المري أن الإدارة العامة لا تخطط فقط للحاضر ولكن تعمل أيضًا على تطوير رؤية خمس سنوات لمستقبل الطيران والتكنولوجيا المتقدمة.

وقال إنه على الرغم من الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي، يبقى دور الموظفين البشريين حاسمًا.

ستقوم الأنظمة الأوتوماتيكية بإحالة أي جوازات سفر مشبوهة إلى خبراء التزوير للتحقق، وهي عملية لم تكن موجودة من قبل.

بالإضافة إلى ذلك، أشار المري إلى أن المطارات عالميًا تتطلب فحوصات أمنية عالية الكفاءة، ولكن مطارات دبي تبرز بقدرتها على توفير أمان قوي مع ضمان سهولة الخدمة.

لاحظ أنهم يرحبون بالتعليقات لتحسين تقديم خدمتهم باستمرار.

اتخذت الإدارة العامة تدابير خاصة لضمان المعاملة الإنسانية لمجموعات معينة، بما في ذلك إعطاء الأولوية للمعالجة للأمهات المسافرات مع الأطفال والركاب كبار السن.

علاوة على ذلك، أطلقت دبي أيضًا ما يعتبر أول كاونتر جوازات سفر في العالم مخصص للأطفال، مما يؤكد التزامها بخدمة العملاء وخلق تجارب إيجابية للمسافرين الأصغر سنًا.

وأعاد المري التأكيد على أن مستقبل قطاع السفر يكمن في تجارب السفر السلسة، التي تعمل دبي باستمرار على تحسينها، مع لعب البوابات الذكية دورًا كبيرًا في هذا الإنجاز.