سلطة دبي للمياه والكهرباء (ديوا) أبلغت عن تقدم ملحوظ في استراتيجيتها للتحول الرقمي، حيث حققت أكثر من 14 مليون معاملة رقمية عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقها الذكي في عام 2024. ويعكس هذا الرقم زيادة بنسبة 12٪ مقارنةً بعام 2023.

سعيد محمد الطاير، المدير العام والرئيس التنفيذي لسلطة ديوا، أكد الالتزام بتعزيز مكانة دبي كعاصمة رقمية رائدة على مستوى العالم، بما يتماشى مع توجيهات قيادة الإمارة.

وأشار الطاير إلى أن ديوا اعتمدت تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي الحديثة وأحدث الأدوات المبتكرة لتقديم خدمات عالية الجودة وبطريقة استباقية وفقًا للمعايير العالمية.

لقد ساهمت هذه المبادرة الرقمية بشكل كبير في تحسين الكفاءة التشغيلية والإنتاجية.

قادت سياسة ديوا في تقديم الخدمات على مدى 360 درجة إلى أتمتة كاملة لعمليات تقديم الخدمة، محققة معدل 100٪ في هذا الجانب وكذلك في خيارات الخدمة الذاتية التي لا تتطلب الزيارات الشخصية.

وأبلغت السلطة عن معدل تبني رقمي بنسبة 99.2٪ لخدماتها.

علاوة على ذلك، نجحت ديوا في دمج أكثر من 90 مشروعًا مع 95 جهة حكومية وخاصة.

في عام 2024، سجلت ديوا مؤشر سعادة في الوقت الحقيقي بنسبة 98.6٪، كما قيسته هيئة دبي الرقمية، بينما بلغت نسبة رضا العملاء، كما قيمها برنامج دبي للتميز الحكومي، 97.01٪.

منذ التقييم الأولي لها في عام 2022، حافظت ديوا على درجة 100٪ في المعيار الدولي لتجربة العملاء الرقمية (IDCXS:2022).

تضمنت المعاملات أكثر من 2 مليون عبر موقع ديوا الإلكتروني، وأكثر من 4.8 مليون عبر التطبيق الذكي للسلطة، وأكثر من 7.2 مليون معاملة تمت عبر قنوات رقمية إضافية مقدمة بالتعاون مع شركاء مختلفين.