آلاف من المراجعات المزيفة والأعمال الوهمية: الاحتيال الواسع الذي تم كشفه على بحث جوجل وخرائطه.
قد كشفت تحقيقات عن عملية احتيال عالمية تبيع قوائم أعمال مزيفة ومراجعات على خرائط جوجل. هذه الكشف عن مخطط احتيال واسع النطاق، الذي يتعامل في ملفات تعريف أعمال ومراجعات مزيفة، يعد تحذيراً مهماً بأن التقييمات والمراجعات والمشاهدات والإعجابات والمتابعين يمكن شراؤها - مما يصل إلى ملايين عبر الإنترنت - ويجب عدم قبولها دون تحقق شامل. على الرغم من أن شركات مثل جوجل تبذل جهوداً لمكافحة الحسابات الاحتيالية التي تدفع من أجل أرباح كبيرة، يجب على المستهلكين أيضاً أن يكونوا يقظين عند البحث عن الخدمات على الإنترنت.
حقق تحقيق بدأ بعد شكوى من قفل في تكساس كشف عن عملية احتيال دولية بِيعت من خلالها عشرات الآلاف من القوائم التجارية المزيفة عبر خرائط جوجل. استولى المحتالون على السيطرة على ملفات الأعمال الموجودة وصنعوا تقييمات إيجابية لجذب العملاء غير المدركين. إليك كيفية التعرف على مخططات مماثلة وحماية نفسك منها.
حددت جوجل أكثر من 10,000 قائمة تجارية مزيفة في تطبيق خرائط جوجل الذي يُستخدم على نطاق واسع، والذي يمكن الوصول إليه من خلال معظم الهواتف الذكية، وقد بدأت إجراءات قانونية ضد المسؤولين عن هذه الخداع. تم الكشف عن هذه المعلومات بواسطة شبكة CBS أمس (الأربعاء). وفقًا لتحقيق شامل أجرته الشركة، أنشأت هذه الشبكة الاحتيالية ملفات أعمال مزيفة وقامت بتسويقها على المنصة.
شبكة الاحتيال وتقنياتها
أُكتشف الاحتيال أولًا عندما لاحظ قفل مرخص في تكساس أن قفل غير مرخص يستخدم اسمه على خرائط جوجل. كشفت التحقيقات المحلية عن عملية أوسع، مما دفع إلى تحقيق على نطاق واسع. في النهاية، اختارت جوجل إزالة أكثر من 10,000 قائمة مزيفة من خرائطها.
كانت هذه القوائم المخادعة تتراوح بين أعمال خيالية بالكامل إلى ملفات تُعطلت لشركات شرعية، تم نسخها وتعديلها للترويج للكيانات غير المرخصة. قالت المستشارة القانونية لجوجل، حليمة دلاين برادو، إنه عند تلقي تنبيه بخصوص مثل هذه الاحتيالات، تتخذ الشركة بسرعة إجراءات لتحديد الدخول الاحتيالية المماثلة.
هذه المسألة ليست جديدة؛ إذ كانت جوجل تتعامل مع أعمال مزيفة تقدم خدمات عبر خرائط جوجل لسنوات. كان المحتالون ينشئون ملفًا لشركة موجودة إما تفتقر إلى ملف رسمي أو لم تُدار بنشاط، مضيفين عنوانًا شرعيًا، وموقعًا إلكترونيًا حقيقيًا، أو صورًا، لكنهم يستبدلون رقم هاتفهم برقم الهاتف الحقيقي.
كيف يعمل المحتالون
بمجرد أن أنشأ المحتالون هذه الملفات المزيفة، كانت خرائط جوجل توصي كثيرًا بالشركة المزيفة بناءً على عمليات البحث من المستخدمين. ومع ذلك، كان المستخدمون يتواصلون دون علمهم مع المحتالين المتنكرين كشركات مرخصة شرعية. في بعض الحالات، تم اقتراح حتى أن Google استفادت من ذلك، حيث كانت الشركات المزيفة تدفع لترويج نفسها، مما يرفع من مواقعها في نتائج البحث ذات الصلة.
أشارت جوجل إلى أن معظم هذه الأعمال المزيفة كانت تتعلق بالأقفال، وخصم سحب، وخدمات الطوارئ الأخرى. في مثل هذه الحالات الحرجة، غالبًا ما يبحث الأفراد عن محترفين محليين على خرائط جوجل، حتى لو لم يستخدموا خدماتهم من قبل. للأسف، بدلاً من الوصول إلى محترف حقيقي، غالبًا ما يصبحون ضحايا للاحتيال.
تزايد خبرة المحتالين
لاحظت حليمة دلاين برادو أن المحتالين أصبحوا أكثر براعة. تعاونوا مع وكلاء على مستوى العالم واستخدموا وسائل التواصل الاجتماعي لتوسيع شبكاتهم الاحتيالية. وفقًا لجوجل، قام المحتالون أيضًا بتسويق تقييمات إيجابية مزيفة للأعمال، مما زاد من إخفاء أي تعليقات سلبية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. في إحدى القضايا القانونية، قدمت جوجل مثالًا عن منشور على فيسبوك يحتوي على "تقييمات من 5 نجوم" لأعمال خيالية تمامًا.
التكتيكات الشائعة التي يستخدمها المحتالون
كشفت تحقيقات جوجل عن عدة تكتيكات تستخدمها هذه الشبكات الاحتيالية. في بعض الحالات، كان العملاء يتصلون بشركة شرعية، ولكن يتم اعترض الرقم وتحويله عبر خدمة توليد العملاء التي تربطهم بالمحتالين. وغالبًا ما يقوم المحتال الذي يقدم الخدمة بفرض أسعار باهظة، مستغلاً الحاجة الملحة للعميل لإنجاز المهمة. نظرًا لأن الكثير من العملاء يكونون تحت ضغط لتلقي الخدمة، فإنهم مجبرون على دفع هذه الرسوم المرتفعة.
كيفية تجنب الوقوع في هذه الاحتيالات
توصي جوجل بتوخي الحذر، حتى في الحالات العاجلة. يجب على المستهلكين التحقق بدقة من عنوان موقع الشركة ورقم هاتفها، والتأكد من تطابقهما مع إدراج خرائط جوجل. يجب رفع علامة تحذير إذا طلبت الشركة معلومات زائدة، مثل رقم الهوية، أو أصرت على طرق دفع غير تقليدية مثل بطاقات الهدايا أو التحويلات البنكية.
لمكافحة مثل هذه الاحتيالات، أنشأت جوجل مجموعة متنوعة من الأدوات، كل من ذاتية وآلية مدعومة بمحللين بشريين. تدعي الشركة أنها أزالت أو حظرت حوالي 12 مليون ملف عمل مزيف سنويًا على مدار العامين الماضيين. بالإضافة إلى ذلك، أعلنت جوجل أنها ستتبرع بأي تعويض تتلقاه من الإجراءات القانونية المتعلقة بهذه القضية إلى منظمات مكافحة الاحتيال.
التزام جوجل بمكافحة الاحتيال
تلتزم جوجل بضمان خدمة خرائط جوجل كمنصة آمنة لكل من الأعمال والمستهلكين. شاركت الشركة بنشاط في التحقيقات في الأنشطة الاحتيالية وتطبيق تدابير لمنع زيادة إدراجات الأعمال المزيفة والتقييمات. تبرز الإجراءات القانونية الأخيرة جهودها المستمرة للحفاظ على نزاهة خدماتها وحماية المستخدمين من الممارسات الاحتيالية.
رؤى إضافية حول القوائم التجارية المزيفة
تتسبب القوائم التجارية المزيفة على منصات مثل خرائط جوجل في خداع المستهلكين عن طريق توجيههم إلى الاحتيالات، كما تضر بسمعة الأعمال الشرعية. يمكن أن يمزق المحتالون المشهد التنافسي من خلال التلاعب في نتائج البحث، مما يمنح مزايا غير عادلة للأعمال المزيفة التي تضلل العملاء. تعتبر إجراءات جوجل لإزالة هذه القوائم خطوة حاسمة نحو حماية كل من المستهلكين والشركات من هذه الأنشطة الضارة.
مع تزايد استخدام المنصات عبر الإنترنت وخدمات الخرائط، تزداد أيضًا إمكانية الاحتيال في هذه المجالات. يجب على كل من الأعمال والمستهلكين البقاء يقظين والإبلاغ عن أي نشاط مشبوه لمنصات مثل جوجل لمنع انتشار القوائم المزيفة.
حددت جوجل أكثر من 10,000 قائمة تجارية مزيفة في تطبيق خرائط جوجل الذي يُستخدم على نطاق واسع، والذي يمكن الوصول إليه من خلال معظم الهواتف الذكية، وقد بدأت إجراءات قانونية ضد المسؤولين عن هذه الخداع. تم الكشف عن هذه المعلومات بواسطة شبكة CBS أمس (الأربعاء). وفقًا لتحقيق شامل أجرته الشركة، أنشأت هذه الشبكة الاحتيالية ملفات أعمال مزيفة وقامت بتسويقها على المنصة.
شبكة الاحتيال وتقنياتها
أُكتشف الاحتيال أولًا عندما لاحظ قفل مرخص في تكساس أن قفل غير مرخص يستخدم اسمه على خرائط جوجل. كشفت التحقيقات المحلية عن عملية أوسع، مما دفع إلى تحقيق على نطاق واسع. في النهاية، اختارت جوجل إزالة أكثر من 10,000 قائمة مزيفة من خرائطها.
كانت هذه القوائم المخادعة تتراوح بين أعمال خيالية بالكامل إلى ملفات تُعطلت لشركات شرعية، تم نسخها وتعديلها للترويج للكيانات غير المرخصة. قالت المستشارة القانونية لجوجل، حليمة دلاين برادو، إنه عند تلقي تنبيه بخصوص مثل هذه الاحتيالات، تتخذ الشركة بسرعة إجراءات لتحديد الدخول الاحتيالية المماثلة.
هذه المسألة ليست جديدة؛ إذ كانت جوجل تتعامل مع أعمال مزيفة تقدم خدمات عبر خرائط جوجل لسنوات. كان المحتالون ينشئون ملفًا لشركة موجودة إما تفتقر إلى ملف رسمي أو لم تُدار بنشاط، مضيفين عنوانًا شرعيًا، وموقعًا إلكترونيًا حقيقيًا، أو صورًا، لكنهم يستبدلون رقم هاتفهم برقم الهاتف الحقيقي.
كيف يعمل المحتالون
بمجرد أن أنشأ المحتالون هذه الملفات المزيفة، كانت خرائط جوجل توصي كثيرًا بالشركة المزيفة بناءً على عمليات البحث من المستخدمين. ومع ذلك، كان المستخدمون يتواصلون دون علمهم مع المحتالين المتنكرين كشركات مرخصة شرعية. في بعض الحالات، تم اقتراح حتى أن Google استفادت من ذلك، حيث كانت الشركات المزيفة تدفع لترويج نفسها، مما يرفع من مواقعها في نتائج البحث ذات الصلة.
أشارت جوجل إلى أن معظم هذه الأعمال المزيفة كانت تتعلق بالأقفال، وخصم سحب، وخدمات الطوارئ الأخرى. في مثل هذه الحالات الحرجة، غالبًا ما يبحث الأفراد عن محترفين محليين على خرائط جوجل، حتى لو لم يستخدموا خدماتهم من قبل. للأسف، بدلاً من الوصول إلى محترف حقيقي، غالبًا ما يصبحون ضحايا للاحتيال.
تزايد خبرة المحتالين
لاحظت حليمة دلاين برادو أن المحتالين أصبحوا أكثر براعة. تعاونوا مع وكلاء على مستوى العالم واستخدموا وسائل التواصل الاجتماعي لتوسيع شبكاتهم الاحتيالية. وفقًا لجوجل، قام المحتالون أيضًا بتسويق تقييمات إيجابية مزيفة للأعمال، مما زاد من إخفاء أي تعليقات سلبية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. في إحدى القضايا القانونية، قدمت جوجل مثالًا عن منشور على فيسبوك يحتوي على "تقييمات من 5 نجوم" لأعمال خيالية تمامًا.
التكتيكات الشائعة التي يستخدمها المحتالون
كشفت تحقيقات جوجل عن عدة تكتيكات تستخدمها هذه الشبكات الاحتيالية. في بعض الحالات، كان العملاء يتصلون بشركة شرعية، ولكن يتم اعترض الرقم وتحويله عبر خدمة توليد العملاء التي تربطهم بالمحتالين. وغالبًا ما يقوم المحتال الذي يقدم الخدمة بفرض أسعار باهظة، مستغلاً الحاجة الملحة للعميل لإنجاز المهمة. نظرًا لأن الكثير من العملاء يكونون تحت ضغط لتلقي الخدمة، فإنهم مجبرون على دفع هذه الرسوم المرتفعة.
كيفية تجنب الوقوع في هذه الاحتيالات
توصي جوجل بتوخي الحذر، حتى في الحالات العاجلة. يجب على المستهلكين التحقق بدقة من عنوان موقع الشركة ورقم هاتفها، والتأكد من تطابقهما مع إدراج خرائط جوجل. يجب رفع علامة تحذير إذا طلبت الشركة معلومات زائدة، مثل رقم الهوية، أو أصرت على طرق دفع غير تقليدية مثل بطاقات الهدايا أو التحويلات البنكية.
لمكافحة مثل هذه الاحتيالات، أنشأت جوجل مجموعة متنوعة من الأدوات، كل من ذاتية وآلية مدعومة بمحللين بشريين. تدعي الشركة أنها أزالت أو حظرت حوالي 12 مليون ملف عمل مزيف سنويًا على مدار العامين الماضيين. بالإضافة إلى ذلك، أعلنت جوجل أنها ستتبرع بأي تعويض تتلقاه من الإجراءات القانونية المتعلقة بهذه القضية إلى منظمات مكافحة الاحتيال.
التزام جوجل بمكافحة الاحتيال
تلتزم جوجل بضمان خدمة خرائط جوجل كمنصة آمنة لكل من الأعمال والمستهلكين. شاركت الشركة بنشاط في التحقيقات في الأنشطة الاحتيالية وتطبيق تدابير لمنع زيادة إدراجات الأعمال المزيفة والتقييمات. تبرز الإجراءات القانونية الأخيرة جهودها المستمرة للحفاظ على نزاهة خدماتها وحماية المستخدمين من الممارسات الاحتيالية.
رؤى إضافية حول القوائم التجارية المزيفة
تتسبب القوائم التجارية المزيفة على منصات مثل خرائط جوجل في خداع المستهلكين عن طريق توجيههم إلى الاحتيالات، كما تضر بسمعة الأعمال الشرعية. يمكن أن يمزق المحتالون المشهد التنافسي من خلال التلاعب في نتائج البحث، مما يمنح مزايا غير عادلة للأعمال المزيفة التي تضلل العملاء. تعتبر إجراءات جوجل لإزالة هذه القوائم خطوة حاسمة نحو حماية كل من المستهلكين والشركات من هذه الأنشطة الضارة.
مع تزايد استخدام المنصات عبر الإنترنت وخدمات الخرائط، تزداد أيضًا إمكانية الاحتيال في هذه المجالات. يجب على كل من الأعمال والمستهلكين البقاء يقظين والإبلاغ عن أي نشاط مشبوه لمنصات مثل جوجل لمنع انتشار القوائم المزيفة.
Translation:
Translated by AI
