مؤشر رضا حكومة دبي يكشف عن تقييمات عالية لعام 2024
مؤشرات الرضا في دبي لعام 2024 تُظهر تقييمات عالية لسعادة العملاء والموظفين في الخدمات الحكومية.
أعلنت دبي عن نتائج مؤشراتها الحكومية للرضا لعام 2024، مسلطة الضوء على الجهود المستمرة للمدينة نحو تعزيز السعادة والرضا لكل من مواطنيها وموظفيها.
تحت قيادة ولي العهد الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، تشكل هذه المؤشرات جزءًا حيويًا من برنامج دبي للتميز الحكومي، تحت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لدبي.
تتضمن المؤشرات مؤشر سعادة المتعاملين، مؤشر سعادة الموظفين، ومؤشر المتسوق السري اليومي، والتي تعد أدوات أساسية في تقييم وتحسين أداء الخدمات الحكومية.
لعام 2024، سجل مؤشر سعادة المتعاملين متوسطاً ملحوظاً بلغ 93.8%، حيث سجلت جميع الجهات المشاركة أكثر من 90%.
بلغ متوسط مؤشر سعادة الموظفين 86.7%، بينما حقق مؤشر المتسوق السري اليومي متوسطاً استثنائياً بلغ 95.8%.
بين الجهات الحكومية، أبلغت مؤسسة محمد بن راشد للإسكان عن أعلى درجات الرضا بنسبة 98.75% لسعادة المتعاملين و96.7% لسعادة الموظفين.
كما تألقت هيئة كهرباء ومياه دبي ودائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري في رضا المتعاملين، بينما قادت مؤسسة الأوقاف وشؤون القُصّر والمديرية العامة للإقامة وشؤون الأجانب في رضا الموظفين.
أكد الشيخ حمدان على التزام دبي بجعل السعادة هدفًا أساسيًا في عمليات تقديم الخدمات.
يدعم هذا النهج نظام ملاحظات قوي يستخدم المنصات الرقمية لتحليل البيانات، ويقدم لكل دائرة حكومية رؤى فورية حول أدائها مقارنة بالدرجات المتوسطة وأدائها السابق.
تهدف هذه الاستراتيجية إلى تقديم رؤية شاملة لتحسين كفاءة الخدمات والحفاظ على مستويات عالية من الرضا.
يتزامن مع الإعلان الاحتفال بمرور 20 عامًا على بدء هذه الدراسات للرضا.
كانت هذه المؤشرات أساسية في تعزيز مكانة دبي كقائد في التميز والابتكار الحكومي، كما أشار عبدالله محمد البستكي، الأمين العام للمجلس التنفيذي لدبي.
تستفيد هذه الدراسات من رؤى مستندة إلى البيانات لإبلاغ عملية اتخاذ القرار وتحسين تقديم الخدمات.
يتجلى التزام حكومة دبي بإيجاد بيئة عمل استباقية واستجابية من خلال هذه المؤشرات.
من خلال تنفيذ تحليل بيانات حديث واعتماد أفضل الممارسات من جميع أنحاء العالم، تواصل دبي أن تضع نفسها كمثال رائد في تميز الخدمة الحكومية.
تستمر المدينة في التركيز على تحسين هذه المؤشرات بشكل أكبر، كما أشار الدكتور حزة النعيمي، منسق برنامج دبي للتميز الحكومي، والذي ذكر التطورات الجارية لتوافق هذه المؤشرات مع الأداء التنظيمي.
يهدف هذا التوافق إلى الحفاظ على مستويات عالية من الرضا وتعزيز سمعة دبي العالمية في تقديم الخدمات العامة.
تحت قيادة ولي العهد الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، تشكل هذه المؤشرات جزءًا حيويًا من برنامج دبي للتميز الحكومي، تحت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لدبي.
تتضمن المؤشرات مؤشر سعادة المتعاملين، مؤشر سعادة الموظفين، ومؤشر المتسوق السري اليومي، والتي تعد أدوات أساسية في تقييم وتحسين أداء الخدمات الحكومية.
لعام 2024، سجل مؤشر سعادة المتعاملين متوسطاً ملحوظاً بلغ 93.8%، حيث سجلت جميع الجهات المشاركة أكثر من 90%.
بلغ متوسط مؤشر سعادة الموظفين 86.7%، بينما حقق مؤشر المتسوق السري اليومي متوسطاً استثنائياً بلغ 95.8%.
بين الجهات الحكومية، أبلغت مؤسسة محمد بن راشد للإسكان عن أعلى درجات الرضا بنسبة 98.75% لسعادة المتعاملين و96.7% لسعادة الموظفين.
كما تألقت هيئة كهرباء ومياه دبي ودائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري في رضا المتعاملين، بينما قادت مؤسسة الأوقاف وشؤون القُصّر والمديرية العامة للإقامة وشؤون الأجانب في رضا الموظفين.
أكد الشيخ حمدان على التزام دبي بجعل السعادة هدفًا أساسيًا في عمليات تقديم الخدمات.
يدعم هذا النهج نظام ملاحظات قوي يستخدم المنصات الرقمية لتحليل البيانات، ويقدم لكل دائرة حكومية رؤى فورية حول أدائها مقارنة بالدرجات المتوسطة وأدائها السابق.
تهدف هذه الاستراتيجية إلى تقديم رؤية شاملة لتحسين كفاءة الخدمات والحفاظ على مستويات عالية من الرضا.
يتزامن مع الإعلان الاحتفال بمرور 20 عامًا على بدء هذه الدراسات للرضا.
كانت هذه المؤشرات أساسية في تعزيز مكانة دبي كقائد في التميز والابتكار الحكومي، كما أشار عبدالله محمد البستكي، الأمين العام للمجلس التنفيذي لدبي.
تستفيد هذه الدراسات من رؤى مستندة إلى البيانات لإبلاغ عملية اتخاذ القرار وتحسين تقديم الخدمات.
يتجلى التزام حكومة دبي بإيجاد بيئة عمل استباقية واستجابية من خلال هذه المؤشرات.
من خلال تنفيذ تحليل بيانات حديث واعتماد أفضل الممارسات من جميع أنحاء العالم، تواصل دبي أن تضع نفسها كمثال رائد في تميز الخدمة الحكومية.
تستمر المدينة في التركيز على تحسين هذه المؤشرات بشكل أكبر، كما أشار الدكتور حزة النعيمي، منسق برنامج دبي للتميز الحكومي، والذي ذكر التطورات الجارية لتوافق هذه المؤشرات مع الأداء التنظيمي.
يهدف هذا التوافق إلى الحفاظ على مستويات عالية من الرضا وتعزيز سمعة دبي العالمية في تقديم الخدمات العامة.
Translation:
Translated by AI
